Politique de remboursement

Chez TABAIA, nous prenons le plus grand soin de vos cheveux et de la qualité de nos produits. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions et modalités pour effectuer un retour.

1. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous le rembourser.

• Délai : Vous disposez de 3 jours après la réception de votre colis pour nous signaler le problème.

• Justificatif : Des photos claires du produit endommagé et du colis d'expédition vous seront demandées.

2. Droit de rétractation (Loi Française & Européenne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français et aux directives européennes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, s'agissant de produits capillaires et cosmétiques, une exception légale s'applique (Article L221-28 du Code de la consommation) :

Exception d'hygiène et de protection de la santé : Tout produit qui a été ouvert, débouché, testé, désoperculé ou dont l'emballage d'origine a été détérioré après la livraison ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

Seuls les produits parfaitement neufs, scellés, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact pourront être acceptés en retour au titre de la rétractation.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande de retour (qu'il s'agisse d'un produit endommagé ou d'une rétractation légale sur un produit scellé) doit obligatoirement être adressée par e-mail à :

👉 eb.tabaia@gmail.com

Dans votre e-mail, merci de préciser :

• Votre nom et prénom

• Le numéro de votre commande

• Le motif de votre demande (avec photos jointes s'il s'agit d'un produit endommagé)

Aucun retour envoyé sans accord préalable écrit de notre part ne sera traité.

4. Frais de retour et remboursement

• En cas de produit endommagé ou d'erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement à notre charge (nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé).

• En cas d'exercice du droit de rétractation (produit scellé uniquement) : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

• Remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos soins, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous un délai de 14 jours